Preguntas frecuentes

Para obtener más información o para cualquier pregunta que no aparezca en la lista, llame a MDLIVE al 1-866-954-3584

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Información general

: MDLIVE es atención en línea con médicos y terapeutas de salud mental reales. Visita por teléfono o vídeo. MDLIVE es más fácil, más rápido y cuesta menos que las clínicas de atención de urgencia o las visitas a emergencias.
La atención de urgencia no es para atención de emergencia. Para necesidades urgentes, consulte a un médico en minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Necesitará una cita para atención de rutina, bienestar y salud mental. Su médico puede enviar medicamentos directamente a su farmacia si es necesario.
Verifique su plan para asegurarse de que su farmacia esté dentro de la red. Necesitará una cita para recibir atención primaria, de rutina o de salud mental.
: MDLIVE se ofrece en los Estados Unidos y Puerto Rico.* Los médicos de MDLIVE tendrán licencia en el estado donde se encuentren los pacientes durante su visita.
^{^*En Nuevo México y el Distrito de Columbia:
- Las visitas de Atención de Urgencia deben ser por video
- La primera visita de Atención Primaria deberá ser por vídeo. Los seguimientos pueden ser por teléfono o vídeo.
- Las visitas de terapia pueden realizarse por video o por teléfono según el proveedor.
- La primera visita a psiquiatría debe ser por vídeo. Los seguimientos pueden ser por video o por teléfono.}
: Todos los médicos de MDLIVE están certificados en los Estados Unidos. Están capacitados en atención en línea. Los médicos de MDLIVE pueden tratar una amplia gama de pacientes y problemas. Tienen un promedio de 15 años de experiencia. La mayoría de los médicos también ofrecen atención en persona fuera de MDLIVE.
: Sí. Nos tomamos muy en serio su privacidad. Cumplimos con el Código de Ética de MDLIVE y las normas HIPAA. Existen leyes para proteger su privacidad. Algunos estados tienen leyes aún más estrictas para proteger su información médica personal.
: Sí, algunos de nuestros médicos hablan otros idiomas. En este momento, toda la atención médica de MDLIVE se ofrece en inglés. Algunos servicios también pueden estar disponibles tanto en inglés como en español. El sitio para pacientes MDLIVE está disponible en inglés y español.
: Usted fácilmente puede crear su cuenta con uno de los siguientes métodos:
^{- En línea en
- Llame a nuestra línea gratuita al: 1-866-954-3584
- Descargue nuestra aplicación móvil, disponible en iTunes y en Google Play}

Nota: Una vez que agregue a cada miembro a su cuenta, recibirá un correo electrónico para confirmar. Necesitará una cuenta para cada miembro que agregue. Esto incluye a los dependientes. Todos los miembros (incluidos los niños) deben tener su propia cuenta. Aún puede ver sus cuentas si inicia sesión con su nombre de usuario y contraseña.

Atención Médica con MDLIVE

: - No puede ver a su médico habitual
- Necesita atención en cualquier momento, de día o de noche, incluidos fines de semana y días festivos.
- Podría ir a una sala de emergencias o a una clínica de atención de urgencia por un problema de salud común.
- Necesita solicitar recetas u obtener resurtidos
- Está de viaje y necesita atención médica.
: Acné
Alergias
Resfriado e Influenza
Constipación
Tos
Diarrea
Problemas de Oído
Fiebre
Dolor de Cabeza
Mordidas de Insectos
Náusea
Conjuntivitis
Recetas médicas*
Sarpullido
Problemas Respiratorios
Infección de los Senos Nasales
Dolor de Garganta
UTI (Mujeres, +18 años)
Vaginitis**
Vómito
Y más
*Las recetas médicas están disponibles a discreción del médico cuando sea médicamente necesario. Una renovación de una receta médica existente puede ser también proporcionada cuando su médico habitual no está disponible, dependiendo del tipo de medicamento y con un número limitado de reabastecimientos.

**MDLIVE trata la vaginitis en los pacientes de 26 años de edad y mayores.
: Los niños menores de 18 años pueden consultar a un médico utilizando MDLIVE. Puede elegir un médico infantil o un médico de familia. Un padre o tutor debe estar presente cuando el niño y el médico se reúnan.
*MDLIVE no puede brindar atención a niños menores de tres años con fiebre, niños menores de tres años con dolor de oído o niños menores de tres años con problemas oculares.
: Una visita dura cerca de 10 minutos.
: El costo de su visita depende de su plan de salud. Usted verá cuánto cuesta antes de programar su visita.
Si aún necesita pagar después de usar el beneficio de su plan de salud, puede usar una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta del plan de salud. Usted dará su información de pago antes de su visita. Solo se le cobrará DESPUÉS de que finalice la visita y se apliquen sus beneficios.
Recibirá un reembolso completo si cancela al menos 24 horas antes de tu visita.
: Sí. Su plan de salud procesará los reclamos y usted recibirá una explicación de beneficios (EOB, del inglés, Explanation of Benefits).
: Sí. Su médico de MDLIVE puede recetarle los medicamentos que necesita y enviarla a su farmacia. Para obtener una lista de los medicamentos que MDLIVE no puede recetar, haga clic aquí.
Si su farmacia no puede obtener recetas médicas electrónicas, su médico puede enviarlas por fax.
Tenga en cuenta:
Los médicos de MDLIVE prescribirán antibióticos de acuerdo con la buena práctica médica. Como tal, las recetas se ajustarán a la dosis recomendada cuando se emitan. Los médicos de MDLIVE monitorizan de cerca el uso de recetas a través del EMR (Registro médico electrónico) del paciente y derivarán al paciente a su PCP (médico de atención primaria) si las recetas no tienen el efecto deseado o si el médico cree que se requiere atención en persona.
IMPORTANTE: Algunas leyes estatales exigen que un médico solo pueda recetar medicamentos en determinadas situaciones y están sujetas a ciertas limitaciones. Los médicos de MDLIVE no recetan sustancias controladas por la DEA, incluidos narcóticos, analgésicos o estabilizadores del estado de ánimo para uso no terapéutico y/o aquellos que puedan ser dañinos (potencial de abuso o adicción).
: No. MDLIVE es solo para problemas de salud que no son de emergencia. NO utilice telesalud si tiene una emergencia médica. Llame al 911 de inmediato.
: Si la telesalud no puede solucionar su problema de salud, el médico lo derivará a atención en persona. MDLIVE no puede ayudar a ningún dependiente que no acuda a su consulta y a niños que no tengan un padre o tutor con ellos. MDLIVE tampoco puede atender a nadie fuera de los Estados Unidos o Puerto Rico.
: Sí, puede cargar y compartir una imagen de un sarpullido, un problema ocular o una lesión.
: Sí. Completará un perfil de salud y una evaluación de riesgos para que su médico pueda comprender completamente su salud antes de reunirse.
: Sí. Puede permitir que MDLIVE comparta notas con su médico habitual si lo desea.
: Sí. MDLIVE le enviará un resumen de la visita después de su visita. Puede optar por compartir el resumen de su visita con su médico habitual.
: Sí. Si lo derivan a otro médico, se seguirán aplicando las tarifas de la visita.

Salud Conductual con MDLIVE

Con el cuidado conductual virtual, usted puede ver a un terapeuta o psiquiatra de MDLIVE a través de video o teléfono, en cualquier lado y en cualquier momento que funcione para usted.

Adicciones
Ansiedad
Trastorno Bipolar
Depresión
Duelo y Dolor
Apoyo a LGBTQIA
Cambios en la Vida
Problemas de Hombres
Trastornos de Pánicos
Problemas de Crianza
Depresión Postparto
Problemas de Relaciones
Administración del Estrés
Trauma y TEPT
Problemas de Mujeres
Y más

El costo de la visita depende de su plan médico. Su costo se le mostrará antes de programar su cita.

Si algún pago vence después de que se aplica el beneficio de su plan de salud, puede pagar con una tarjeta de crédito o débito, cuenta de ahorros para la salud o cuenta de gastos flexibles. Su forma de pago se solicitará antes de la visita, pero solo se le cobrará DESPUÉS de que se complete la visita y se reciba la información de beneficios de su plan de salud.

Puede cancelar su cita y recibir un reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la hora de su cita.

Las visitas con los terapeutas típicamente duran 45 minutos. Las citas iniciales con un psiquiatra son típicamente 20 minutos en promedio. Las citas de seguimiento para la administración del medicamento son de 15 minutos.*

*Los tiempos de sesiones psiquiátricas son aproximadas y pueden variar en su duración hasta por una hora.

Los servicios conductuales virtuales de MDLIVE pueden ser programados típicamente dentro de 4 a 7 días. Una vez que usted elija a un proveedor, usted puede programar una cita a una hora conveniente para usted. Muchos doctores ofrecen citas durante el día, en la tarde y horas del fin de semana.

Absolutamente. Los servicios de la salud conductual de MDLIVE tienen la intención de ser continuos. Al final de su visita, su proveedor programará una cita de seguimiento.

Usted puede elegir a un proveedor de su elección de la red nacional de MDLIVE de terapeutas licenciados, al igual que psiquiatras certificados. Cada proveedor tiene credenciales según los lineamientos de la NCQA y entrenados en las buenas prácticas del cuidado conductual virtual.

Un terapeuta brinda orientación y apoyo al hablar con usted. No prescriben medicamentos. Un psiquiatra es un médico que receta principalmente medicamentos para el tratamiento de afecciones de salud del comportamiento.

Sí. Similar a una cita en persona, su proveedor trabajará con usted para entender cómo se siente usted actualmente al igual que cualquier historial importante, lo que a usted le gustaría lograr y luego trabajarán para identificar el plan de tratamiento adecuado para usted. Con el cuidado virtual, usted tiene las conveniencias agregadas que no tiene que invertir tiempo en transportarse y puede recibir el cuidado de salud en cualquier parte.

Solo los psiquiatras pueden prescribir medicamentos. Si es apropiado, su doctor enviará su receta médica de forma electrónica a la farmacia de su elección. Si su farmacia no es capaz de recibir prescripciones electrónicas, una prescripción tradicional es generada para que los doctores de MDLIVE puedan firmar y enviar por fax.

Nota:
Los psiquiatras de MDLIVE pueden prescribir muchos tipos de antidepresivos y estabilizadores del ánimo entre otras cosas. Ellos no pueden recetar sustancias controladas por la DEA (narcóticos, benzodiazepinas o estimulantes).

No. Todas las visitas de la salud conductual son programadas por anticipado. Programe una cita con un terapeuta o psiquiatra y conéctese por teléfono o video. Hay horas convenientes disponibles, incluyendo las tardes y fines de semana.